在医疗改革深化与患者需求日益多元化的今天，“提质增效”已成为医院运营管理的核心目标与必然路径。“提质”即提升医疗服务质量、安全与患者体验，“增效”则意味着提高运营效率、优化资源配置、控制成本。二者相辅相成，共同推动医院实现可持续发展。以下从多个维度探讨医院运营管理达成医疗服务“提质增效”的关键策略。

一、以患者为中心，优化服务流程

“提质”的首要体现是患者获得感的提升。医院需重构以患者为中心的服务体系：

1. 流程再造：利用信息化手段简化挂号、缴费、取药、检查等环节，推广预约诊疗、一站式服务、床边结算，减少患者无效等待时间和往返奔波。
2. 改善就医体验：加强环境管理、标识引导、人文关怀和医患沟通培训，提升服务的舒适度与透明度。
3. 拓展服务内涵：发展日间手术、多学科协作诊疗（MDT）、延续性护理、健康管理等，提供更精准、连贯的医疗服务。

二、强化医疗质量与安全管理

质量是医疗服务的生命线，是“提质”的根基。

1. 完善质控体系：建立院、科、个人三级质量管理网络，严格遵循临床路径、诊疗指南与核心制度，利用DRG/DIP等工具进行精细化质量监测与反馈。
2. 聚焦患者安全：加强不良事件上报与分析，推行清单管理，严防手术、用药、感染等环节的风险。
3. 持续质量改进：鼓励基于数据的质量改进项目（如品管圈），将质量指标与绩效考核紧密挂钩。

三、推动运营管理精细化与智能化

“增效”离不开科学高效的管理工具与方法。

1. 智慧医院建设：深度融合信息技术（如HIS、EMR、物联网、AI），实现数据驱动决策。智慧系统可优化排班、耗材管理、设备调度、能源控制，提升资源利用效率。
2. 精益管理实践：引入精益思想，识别并消除门急诊、住院、手术室等关键流程中的浪费（如等待、过度处理、库存积压），缩短平均住院日，加快床位周转。
3. 绩效管理改革：建立基于工作量、服务质量、成本控制、医德医风的综合绩效评价体系，引导科室与医务人员既关注效率，更重视质量与安全。

四、优化资源配置与成本管控

资源的高效利用是“增效”的直接体现。

1. 人力资源优化：根据工作量科学配置医护比例，加强多技能培训，发挥高级实践护士、临床药师等角色作用，解放医生生产力。
2. 物资与设备管理：实行药品、耗材的SPD（供应、加工、配送）精益化管理或集中采购，加强设备全生命周期管理，提高使用率与共享程度。
3. 全面预算与成本核算：实施以科室为单位的全成本核算，加强可变成本（如药品、耗材）的控制，将成本意识融入诊疗各环节。

五、加强学科建设与人才培养

提质增效的根本动力在于“人”与“技术”。

1. 打造优势学科群：集中资源发展重点专科，以学科建设带动整体技术水平和服务能力提升。
2. 创新人才培养与激励：建立系统化的临床、管理、科研人才培养体系，完善职称晋升与薪酬分配机制，吸引并留住核心人才，激发团队活力。

六、构建协同高效的内部治理结构

良好的治理是战略落地的保障。

1. 明确战略定位：医院管理层需就“提质增效”达成共识，制定清晰的发展规划与实施路径。
2. 强化部门协同：打破行政、临床、医技、后勤间的壁垒，建立以患者流程和疾病诊治为核心的跨部门协作机制。
3. 深化文化建设：培育以质量安全为核心、以患者满意为导向、崇尚精益与创新的组织文化。

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医院运营管理的“提质增效”是一项系统工程，没有单一的“银弹”。它要求医院管理者具备战略眼光，坚定不移地以患者需求和医疗质量为核心，充分利用管理工具与技术手段，推动流程、质量、效率、成本与文化的协同变革。唯有如此，才能在保障医疗安全、提升患者体验的实现医院运营的精细化、高效化与可持续化，最终赢得患者信任与社会声誉，在激烈的医疗市场竞争中行稳致远。